Commercialement implanté au Maroc depuis 1928, Renault assure la distribution des produits et services des marques Renault et Dacia (depuis 2005). En plus de 80 ans, la marque a multiplié ses points de vente, représentant aujourd’hui le réseau le plus étendu, le plus professionnel et le plus solide du Maroc avec, en 2011, 64 sites Renault et Dacia, 19 concessionnaires et 18 agents.
Renault Maroc, c’est aussi la plus grande succursale Renault au Monde avec plus de 9 000 véhicules vendus en 2010. Spécialisés dans les activités de service rapide, de carrosserie, mécanique et de peinture, ses ateliers d’une superficie totale de 9 000 m2 représentent l’engagement de la marque en matière de qualité de service. La succursale compte également un atelier indépendant dédié aux clients professionnels, et deux antennes ouvertes en 2009 : l’une à Aïn Sebaâ et l’autre à Sidi Maârouf.
Le groupe Renault, leader sur le marché des voitures neuves depuis 2004
En 2010, le Groupe Renault représente plus d’un tiers du marché marocain avec près de 33,8% de parts de marché toutes marques. Les marques Dacia et Renault sont première et deuxième du marché avec respectivement 17,5% de parts de marché pour Dacia et 16,3% de parts de marché pour Renault.
Pour la 5ème année consécutive, Dacia Logan est le véhicule le plus vendu en 2010 suivi de Renault Kangoo. Dacia Sandero se classe en 2010 3ème du top des ventes.
Objectif : « Renault Maroc et son réseau, la référence en matière de qualité de services après vente »
Depuis 2006, Renault Maroc et son réseau répondent présents à l’objectif global fixé par Carlos Ghosn, PDG de Renault, d’être la référence en matière de qualité de service vente et après-vente. Cet objectif passe par le déploiement du Plan d’Excellence Renault pour la Qualité de Service, dont l’application par tout le réseau Renault-Dacia au Maroc s’appui sur le respect scrupuleux de dix Essentiels vente et dix Essentiels après-vente. En juin 2008, Renault Maroc a ouvert un Centre de Formations régional à Casablanca. Nommé Renault Academy, cette entité développe les compétences par des formations techniques, commerciales et comportementales destinées à l’ensemble du réseau commercial marocain pour les marques Renault et Dacia, ainsi que pour le réseau de Renault Tunisie. A fin décembre 2010, 76% des clients interrogés au Maroc se déclarent « Tout A Fait Satisfaits » (TAFS) du service Renault dans le réseau, en vente et en après-vente, sachant que plus de 94% de la clientèle se déclare satisfaite (Cumul TAFS & Plutôt Satisfait). La qualité de service du réseau marocain a connu une véritable révolution en 2010, en passant de 56,4% de clients qui recommandent nos concessions à fin décembre 2009, à 75% à fin décembre 2010 (+18,5%).
Des actions dirigées vers le client ont été mises en place pour contribuer à l’amélioration de la qualité de service, parmi eux la garantie 3 ans pour les marques Renault et Dacia, l’extension de garantie, l’assistance en cas de panne.
